Envío y devoluciones

ENVÍO

• La Tienda puede ofrecer a los Clientes distintos tipos de formas de envío. La disponibilidad de distintas modalidades de envío dependerá de distintos factores, como la propia decisión de la Tienda de ofrecer o no una determinada modalidad de envío, el tipo de Producto y de otros factores. La Tienda no garantiza la disponibilidad en todo momento de distintas modalidades de envío.

Cuando, en función de los factores anteriores, existan diversas modalidades de envío estas podrán ser, entre otras, las siguientes:
• A) Envío Normal.
• A) Envío Urgente.


• El Cliente seleccionará la forma de entrega que prefiera de entre las que estén disponibles.


• En el proceso de compra se indicarán al Cliente los gastos de transporte correspondientes a la forma de entrega elegida y el plazo de entrega previsible.


• Dirección de entrega domiciliario: En los casos de Envío Normal y Urgente, los Productos comprados en la Tienda se enviarán a la dirección postal que indique el Cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. Una vez grabados los datos de envío y de facturación, cualquier cambio de los mismos deberá hacerse a través de sales@osborne.es. Estos cambios pueden generar retrasos en los plazos de entrega. En tal caso no serán admitidas las reclamaciones de los plazos de los portes.


• El plazo de entrega en la modalidad de Envío Normal será de entre 1 y 3 días laborables en España (salvo los territorios insulares, donde el plazo de entrega será de 10 días laborales), entre 1 y 3 días en Portugal (salvo los territorios insulares, donde el plazo de entrega será de 10 días laborales), y entre 3 y 6 días en el resto de Europa. Excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales a partir de la verificación del pedido, salvo causa de fuerza mayor, teniendo siempre en cuenta que los pedidos verificados después de la hora de corte (13:00) contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados el mismo día.


• El plazo de entrega en la modalidad de Envío Urgente será de en un plazo máximo 24 horas en España y 72h en resto de Europa, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales a partir de la verificación del pedido, salvo causa de fuerza mayor, teniendo siempre en cuenta que los pedidos verificados después de la hora de corte (13:00) contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados el mismo día.


• Estos plazos pueden variar en función de la no disponibilidad de stock de artículos que contenga el pedido, así como de fechas concretas de alta actividad, tales como la campaña de Navidad, no garantizándose el cumplimiento de los plazos publicados. En ningún caso se reembolsará el importe abonado por envío urgente (o normal en pedidos inferiores a 60€) ante un incumplimiento del plazo en el periodo de Navidad comprendido entre el 1 de Diciembre y el 6 de Enero.


• En los casos de Envío Normal o Urgente a domicilio, si se rechaza o no es posible la entrega del Producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuere posible la entrega en este segundo intento se retornará el Producto a la Tienda. Los gastos de transporte y retorno serán de cuenta del Cliente y se le reembolsará el precio de los Productos que no haya sido posible entregar utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.

DEVOLUCIONES

• Los Clientes que adquieran Productos a través de la Tienda podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.


• La devolución del Producto podrá efectuarse a través de la Tienda, sales@osborne.es el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.


• El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.


• El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original.


• Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.


• Una vez recibidos por la Tienda los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.


• El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.


• Los gastos de devolución que puedan ser imputados al Cliente ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo ordinario correspondiente. No obstante, dependiendo de la naturaleza de cada Producto esto podrá ser diferente.


• La Tienda se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el Producto no estuviera en perfecto estado.


• No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.