¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS EN CINCO JOTAS?

En nuestra tienda online puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito, Bizum y PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¿SON SEGUROS LOS MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS EN LA TIENDA CINCO JOTAS?

Absolutamente. El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, con un servidor de BBVA, por lo que tus datos bancarios sólo son tratados por dicha entidad, sin que nosotros los conservemos o tratemos. Si quieres realizar tu pedido sin comunicar tu número de tarjeta bancaria, tienes la posibilidad de pagar con total seguridad con el sistema Paypal o por Bizum.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO? ¿Y CANCELARLO?

Una vez confirmado y pagado tu pedido, este ya no puede ser modificado, por lo que si has olvidado incluir algún producto, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución. Si deseas cancelar el pedido podrás hacerlo desde tu área personal de tu cuenta de usuario en los 30 minutos siguientes (sólo para usuarios registrados). Si ahí no aparece la posibilidad de cancelarlo, es que el proceso de entrega ya se ha iniciado. Contacta con nosotros para realizar la cancelación. En último caso podrás devolverlo sin problemas una vez recibido en el punto de entrega. Para más información sobre devoluciones haz click aquí.

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO?

Selecciona los productos que desees comprar y añádelos a tu cesta de la compra. Cuando hayas terminado, tanto en el momento de confirmar el pedido como antes de pagar, verás todos los artículos que se encuentran en tu cesta y en la parte inferior encontrarás una casilla para introducir el código de descuento; pincha sobre "AGREGAR" y podrás disfrutar de tu descuento en el total de tu cesta.

¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla. En la zona de Mi cuenta pincha sobre “RECUPERAR CONTRASEÑA”, te pedirá tu email y te enviaremos un mensaje para poder restablecerla.

¿DEBO CREAR UNA CUENTA DE USUARIO PARA PODER COMPRAR EN LA TIENDA CINCO JOTAS?

No, no es necesario. Puedes realizar cualquier compra sin registrarte. No obstante, por tu comodidad, te recomendamos registrarte, ya que además de facilitarte el proceso de compra, podrás gestionar tu historial de compras, recibir factura completa y otras preferencias como dirección de envío, notificaciones, promociones exclusivas, etc.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde el área personal de tu cuenta, así como consultar el historial de tus pedidos y su estado. En caso de no haberte registrado como usuario puedes ponerte directamente en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

¿CÓMO VOY A RECIBIR Y CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR UN PEDIDO?

Todos los pedidos son entregados en un plazo de 24 a 48 horas laborables en capitales de provincia y 48 horas laborables en el resto del territorio nacional. Si el envío es internacional puedes consultar los diferentes plazos de entrega aquí.

FORMATOS A LA VENTA

En muchos de nuestros productos dispones de 2 formatos disponibles para comprar de un mismo producto, por ejemplo: 1 loncheado vs una caja de 12 loncheados. Para seleccionarlo solo tendrás que pinchar en la flecha junto al precio, se desplegarán entonces los formatos disponibles. Siempre encontrarás un beneficio en precio comprando cajas completas, nosotros no tenemos que manipular y tú te beneficias de un precio especial en la compra.

¿PUEDO VOLVER A REALIZAR UN PEDIDO?

Si estás registrado, solo tendrás que entrar en “mi cuenta”, selecciona “mis pedidos” buscar el pedido que quieres repetir, pincha en la flecha circular que verás a la derecha del pedido, te preguntará si quieres repetir el pedido y si le confirmas te meterá los mismos productos en el carro.

¿QUE PASA SI HE PUESTO UNA ZONA Y LUEGO AL PONER LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CORRESPONDE A OTRA?

La Tienda detectará la dirección de envío final y modificará la cesta dejando solo los productos disponibles para la zona de envío.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA TIENDA?

El proceso de compra en la tienda Cinco Jotas es muy sencillo; hemos diseñado una tienda fácil de usar y en la que simplemente debes buscar el producto que desees y añadirlo a tu cesta. Una vez hayas llenado tu cesta sólo tienes que acceder a ella y realizar el pedido siguiendo 3 sencillos pasos.

¿INCLUYEN LOS PRECIOS LOS GASTOS DE ENVÍO Y LOS IMPUESTOS CORRESPONDIENTES?

Los precios no incluyen los gastos de envío. Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Puedes consultar todo lo relativo a envíos aquí.

INTENTO PAGAR CON TARJETA Y NO LO CONSIGO

El uso de tarjeta de crédito requiere, por motivos de seguridad, además de rellenar los campos solicitados, una autenticación que puede ser por sms o por tarjeta de coordenadas bancarias. Puede ser que tu tarjeta no esté configurada para las compras en comercio electrónico, por lo que le recomendamos contactes con tu banco. Te recordamos que dispones además de pago por PayPal y Bizum

COMO SABER CUANDO VOLVERÁ A TENER STOCK UN PRODUCTO

Cuando un producto está fuera de stock, puede que sea porque se ha terminado la disponibilidad de esa temporada y en ese caso verás una etiqueta del plazo aproximado de vuelta a stock. También podría ser una rotura de stock puntal, para estos casos dispones de la función “AVISAMÉ”, de manera que cuando el producto vuelva a estar en stock recibirás un email automático avisándote de ello.

COMPRAS PARA REGALO

No podemos hacer empaquetados para regalo más allá de los formatos que ya vendemos con packaging especial, sin embargo, si disponemos de tarjeta en los que podremos imprimir el mensaje que prefieras con un coste de 2,42€. Además te confirmamos que los albaranes de entrega que acompañan al pedido siempre van sin valorar.

¿A QUE LUGARES PUEDO ENVIAR MIS PEDIDOS?

Desde Cinco Jotas podemos enviar cualquier producto disponible en la web a todo el territorio español, incluidos los territorios insulares, Ceuta y Melilla, así como al resto de la UE. Para saber que puedo enviar y donde, en la sección inferior de la página junto al idioma podrás elegir dónde quieres enviar tu pedido. Cuando seleccionas la zona de envío la tienda te mostrará solo los productos disponibles para envío a esa zona.

¿ME LLEGARÁ TODO MI PEDIDO JUNTO?

Normalmente sí, pero si puntualmente algún producto se sirviera desde otro almacén, tu pedido se partirá en varias entregas, pero siempre se te avisará en la confirmación de pedido informándote de cuantas entregas recibirás y lo que llevará cada una. Te recordamos que cuando se genera una entrega partida no podremos adjuntar tarjeta con dedicatoria ni contratar trasporte urgente.