TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
- INTRODUCCIÓN
GRUPO OSBORNE, S.A.U. (en adelante, “OSBORNE”), sociedad de nacionalidad española, con CIF A-11535564 y domicilio social en calle Fernán Caballero 7 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, Tomo 1528, folio 73, Hoja CA-21487, informa de las condiciones generales de uso de esta página web (www.cincojotas.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, los "Términos y Condiciones de Uso y Compra")
Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra y nuestras políticas de Privacidad y de Cookies (“Políticas de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso y Compra y por nuestras Políticas de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso y Compra y con nuestras Políticas de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones de Uso y Compra o las Políticas de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
- CONDICIONES DE ACCESO Y USO
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos; a tal efecto, en dicho registro la persona usuaria será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, a la persona usuaria se le podrá proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.
OSBORNE no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los canales de participación que, en su caso, se establezcan, reservándose el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones no resultaran adecuados para su publicación conforme a las anteriores consideraciones.
Nos reservamos el derecho de impedirle el acceso a nuestra página web o de cancelar su cuenta si su comportamiento constituye un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra o de la normativa vigente.
OSBORNE ejercerá las acciones que pudieran corresponderle en Derecho derivadas del incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su página web.
OSBORNE no se hace responsable de los daños y perjuicios de tipo informático o de otro tipo que pudiera ocasionar a la persona usuaria visitante el acceso a los contenidos de este sitio, como por ejemplo a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal y continuidad del funcionamiento de la página web y/o sus servicios, o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. Sin perjuicio de ello, y cuando sea razonablemente posible, OSBORNE advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de nuestra página web y de los servicios.
OSBORNE no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar daños o alteraciones en el sistema informático, en los documentos electrónicos o en los ficheros de la persona usuaria de esta página web. En consecuencia, nuestra organización no responde por los daños y perjuicios que tales elementos pudieran ocasionar a la persona usuaria o a terceras personas.
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- CONDICIONES DE COMPRA
Te recordamos que en la página web hemos dispuesto todas las medidas para que puedas realizar tus compras con toda tranquilidad y bajo la máxima seguridad. Cuando realizas el pago, toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado standard de 128 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum (sujeto a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaría y su app). El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, por lo que tus datos bancarios sólo son tratados por la entidad bancaria, sin que nosotros los conservemos o tratemos.
3.1. Información previa
La relación comercial se establece entre el comprador en página web (en adelante, el "Cliente") y OSBORNE, pudiendo ésta gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.
La relación comercial entre el Cliente y OSBORNE, incluyendo la compra de cualquiera de los bienes y productos ofrecidos en página web (en adelante, los "Productos"), se regula en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra.
Nos reservamos la facultad de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso y Compra, sin que las modificaciones introducidas puedan tener carácter retroactivo.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de https://www.cincojotas.com/es/contact.
Cuando la Página web reciba quejas o reclamaciones del Cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, ésta las tramitará en el menor plazo posible y nunca en un plazo superior de 14 días desde su recepción.
3.2. Acceso y uso de la página web
Para poder comprar Productos en la página web, los Clientes deberán completar el formulario electrónico correspondiente disponible en la misma, siguiendo las instrucciones indicadas y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos al objeto de gestionar el proceso de compra y atención al cliente así como envío de newsletter, fidelización y determinación de preferencias de consumo o, en su caso, de gestionar las alertas de disponibilidad de productos de interés.
Si el Cliente desease registrarse, deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad y permiten comprar en la página web y facilitan su identificación en posteriores compras, la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.
Una vez registrado el Cliente, la web web enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado, una confirmación del registro.
El Cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente.
Se entenderá que todas las compras de Productos en la página web, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes, por lo que el Cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de Productos realizadas con su usuario y contraseña.
Los Clientes deberán ser siempre mayores de edad. Así, la página web se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad.
La venta de Productos en la página web no está dirigida a Clientes que formen parte del sector HORECA (Hostelería, Restauración y Catering) por lo que los posibles Clientes del sector HORECA se abstendrán de realizar compras a través de la página web. OSBORNE se reserva la facultad de rechazar estas compraventas.
La utilización de la Página web, la navegación por ella y/o la compra de cualquier Producto implica la aceptación por parte del Cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de los presentes términos y condiciones. En el supuesto de que el Cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la página web.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la página web es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el Cliente como OSBORNE puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.
3.3. Información y disponibilidad de productos
Los Productos que se pueden adquirir en la página web son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento publicados en la página web. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán los gastos de envío que fueran de aplicación según los presentes términos y condiciones.
Las promociones estarán debidamente indicadas como tales.
Todos los pedidos y compras en la página web están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento de la compra.
3.4. Precios y gastos de envío
El precio de cada Producto se mostrará siempre en la moneda aplicable e incluirá, en su caso, todos los impuestos correspondientes. En el supuesto de que la página web identifique un error en el precio de los Productos, informará al Cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.
El precio de los Productos no incluye los gastos de envío, que correrán por cuenta del Cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario. Se informará al Cliente debidamente del importe de estos gastos, que serán desglosados previamente a la confirmación del pedido y del pago.
Los precios y gastos de envío que figuren en la página web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de la página web y durante el tiempo que permanezcan publicados. La página web se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento mediante publicación en la propia página web. No obstante se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento de su realización.
Los gastos de envío dependerán del Producto comprado, del lugar de destino de los Productos y de la modalidad de envío seleccionada por el Cliente, entre otras circunstancias.
Nuestros Productos se diferencian por su calidad. Para garantizar la misma y mantener las condiciones de conservación necesarias, en periodo de verano (desde junio a septiembre, ambos inclusive) los pedidos verificados a partir de las 13:00h del jueves, no serán preparados hasta el lunes siguiente para así garantizar la calidad de los productos en el transporte.
El Cliente podrá elegir la modalidad de envío (Normal o Urgente), y podrá disponer de envíos gratuitos a partir de cierto valor de la compra realizada, y del destino de la misma, siempre asociado al servicio de envío ordinario:
Para compras nacionales mayores a 70 €:
- El servicio de envío es gratuito en condiciones de transporte ordinario.
- El transporte urgente lleva asociado un pequeño suplemento.
Para compras nacionales de importe de pedido inferior a 70€:
- El transporte ordinario es asumido por el usuario, y se calcula desde una tabla con las variables de peso y destino del envío.
- El transporte urgente lleva asociado un suplemento de coste.
Para compras internacionales (países europeos UE) mayores a 250€:
- El transporte es gratuito
Para compras internacionales (países europeos UE) inferior a 250€:
- El transporte es asumido por el cliente en función a las tablas de pesos y destinos publicadas en la propia web.
A continuación, mostramos los diferentes gastos de envío por tipología de servicio y valor de la compra efectuada, según destino y los plazos de entrega orientativos asociados al mismo:
| Rango de peso | Península | Baleares | Ceuta y Melilla | Canarias desde Canarias |
| Hasta 10 kgs | 7,49 € | 38,90 € | 79,90 € | 9,90 € |
| De 10 a 15 kgs | 9,90 € | 38,90 € | 89,90 € | 9,90 € |
| De 15 a 20 kgs | 12,90 € | 38,90 € | 119,00 € | 13,90 € |
| De 20 a 30 kgs | 16,90 € | 38,90 € | 159,00 € | 13,90 € |
| *Portugal = España Península | ||||
|
| Francia, Italia, Bélgica, Mónaco, Austria, Suiza, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Grecia, Alemania, Holanda, Luxemburgo | Resto de países (Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia) | ||
| Hasta 1 kg | 14,90 € | 49,90 € | ||
| Hasta 2 kg | 24,90 € | 59,90 € | ||
| Hasta 4 kg | 34,90 € | 79,90 € | ||
| Hasta 6 kg | 49,90 € | 99,90 € | ||
| Hasta 8 kg | 55,90 € | 119,90 € | ||
| Hasta 10 kg | 55,90 € | 139,90 € | ||
| Hasta 15 kg | 66,90 € | 179,90 € | ||
| Hasta 20 kg | 86,90 € | 239,00 € | ||
| Hasta 25 kg | 121,00 € | 299,00 € | ||
Servicio Exprés:
Solo disponible en España peninsular. El precio es un incremento de 2,42€ (IVA incluido) sobre el precio calculado para el envío ordinario.
Solo se pueden hacer envíos express con destino nacional península, no se pueden hacer envíos exprés internacionales, ni Canarias, ni Baleares, ni Ceuta ni Melilla.
Si el pedido se parte en varías entregas se deshabilitará la posibilidad de envío express.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Estos plazos pueden variar en función de la no disponibilidad de stock de artículos que contenga el pedido, así como de fechas concretas de alta actividad tales como la campaña de Navidad, no garantizándose el cumplimiento de los plazos publicados. En ningún caso se reembolsará el importe abonado por envío urgente (o normal en pedidos inferiores a 70€, o internaciones inferiores a 250€) ante un incumplimiento de plazo en aquellos pedidos realizados durante el periodo de Navidad, comprendido entre el 1 de diciembre y el 6 de enero.
Debido a la operativa del almacén en lo relativo a la preparación de pedidos, todas aquellas compras efectuadas posteriormente a las 13:00h, sufrirán un día adicional de incremento en su plazo de entrega. En fechas de alta actividad como la campaña de Navidad, estos plazos de preparación pueden verse afectados debido al alto volumen de pedidos.
Las entregas se efectuarán en días laborables (excluidos los sábados), y los plazos que se muestran son días laborables y no naturales.
Los despachos de aduana, si los hubiera, serán asumidos por el destinatario en el momento de la compra en la tienda online, nunca en destino.
Retorno y devolución de envíos
En los servicios con retorno correspondiente a entregas fallidas o rechazos de clientes, no a devolución, el porte de vuelta se facturará como nuevo envío. Las devoluciones de envíos serán del mismo coste que el envío de ida.
Es imprescindible que a la recepción del producto, si se detecta anomalía, se indique en el albarán de entrega.
3.5. Proceso de compra
Para poder comprar Productos, el Cliente deberá seleccionar el Producto deseado y añadirlo a la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en la Página web.
Una vez efectuada la compra, OSBORNE remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.
El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra a través del a través de https://www.cincojotas.com/es/contact. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
De conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra, la página web está restringida a mayores de edad, de forma que antes de realizar cualquier compra en la misma, el Cliente declara y manifiesta ser mayor de edad y, asimismo, declara que, en todo caso, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de productos con alcohol en la ubicación en que se encuentra. Se entenderá que si el Cliente falsea esta declaración y adquiere alguno de estos productos no cumpliendo este requisito asume en exclusiva todas las consecuencias legales que de ello puedan derivarse.
3.6. Forma de pago
El Cliente deberá seguir las instrucciones que se ofrecen en la página web. El pago de los Productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse a través de los medios de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la Página web.
En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago el proceso de compra terminará y el pedido quedará automáticamente cancelado.
Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los Productos, sus impuestos, y el de los Gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido.
A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, la página web utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico. Los datos proporcionados a la página web por los Clientes a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos durante el proceso de pago y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". En ningún caso se almacenarán los datos de los Clientes a través de la pasarela de pago, y se conservarán únicamente mientras se efectúa la operación de compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
3.7. Envío y entrega de los productos
La página web puede ofrecer a los Clientes distintos tipos de formas de envío. La disponibilidad de distintas modalidades de envío dependerá de distintos factores, como la propia decisión de la página web de ofrecer o no una determinada modalidad de envío, el tipo de Producto y de otros factores. La página web no garantiza la disponibilidad en todo momento de distintas modalidades de envío.
Cuando, en función de los factores anteriores, existan diversas modalidades de envío estas podrán ser, entre otras, las siguientes:
- A) Envío Normal.
- B) Envío Urgente.
El Cliente seleccionará la forma de entrega que prefiera de entre las que estén disponibles.
En el proceso de compra se indicarán al Cliente los gastos de transporte correspondientes a la forma de entrega elegida y el plazo de entrega previsible.
Dirección de entrega domiciliario: En los casos de Envío Normal y Urgente, los Productos comprados en la página web se enviarán a la dirección postal que indique el Cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. Una vez grabados los datos de envío y de facturación, cualquier cambio de los mismos deberá hacerse a través del teléfono gratuito 900 525 809. Estos cambios pueden generar retrasos en los plazos de entrega. En tal caso no serán admitidas las reclamaciones de reembolso de los portes.
El plazo de entrega en la modalidad de Envío Normal será de entre 1 y 3 días laborables en España (salvo los territorios insulares, donde el plazo de entrega será de 10 días laborales), entre 1 y 3 días en Portugal (salvo los territorios insulares, donde el plazo de entrega será de 10 días laborales), y entre 3 y 6 días en el resto de Europa. Excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales a partir de la verificación del pedido, salvo causa de fuerza mayor, teniendo siempre en cuenta que los pedidos verificados después de la hora de corte (13:00h) contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados el mismo día. Durante los meses más calurosos del año, y con el fin del mejor mantenimiento de los productos, desde el 1 de junio al 30 de septiembre no se prepararán pedidos los viernes, contando el tiempo de envío desde el lunes siguiente.
El plazo de entrega en la modalidad de Envío Urgente será de un máximo de 24 horas en España y 72 horas en el resto de Europa, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales a partir de la verificación del pedido, salvo causa de fuerza mayor, teniendo siempre en cuenta que los pedidos verificados después de la hora de corte (13:00h) contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados el mismo día. Durante los meses más calurosos del año, y con el fin del mejor mantenimiento de los productos, desde el 1 de junio al 30 de septiembre no se prepararán pedidos los viernes, contando el tiempo de envío desde el lunes siguiente.
Estos plazos pueden variar en función de la no disponibilidad de stock de artículos que contenga el pedido, así como de fechas concretas de alta actividad, tales como la campaña de Navidad, no garantizándose el cumplimiento de los plazos publicados. En ningún caso se reembolsará el importe abonado por envío urgente (o normal en pedidos inferiores a 70€) ante un incumplimiento del plazo en el periodo de Navidad comprendido entre el 1 de diciembre y el 6 de enero.
En los casos de Envío Normal o Urgente a domicilio, si se rechaza o no es posible la entrega del Producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuere posible la entrega en este segundo intento se retornará el Producto a la Página web. Los gastos de transporte y retorno serán de cuenta del Cliente y se le reembolsará el precio de los Productos que no haya sido posible entregar utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.
El Justificante de Compra será enviado con la confirmación del pedido vía email en el momento de la compra. El albarán que acompaña a la mercancía a entregar irá siempre sin valorar.
En el supuesto de que por cualquier causa la página web no cumpliera con su obligación de entrega dentro de los plazos fijados, o dentro de un plazo específicamente acordado con la página web, el Cliente emplazará a aquélla a que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias del caso. Si la página web no realiza la entrega dentro de este plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En caso de resolución del contrato la página web devolverá al Cliente lo antes posible las cantidades pagadas por éste.
El envío de cualquiera de los productos de naturaleza duradera irá acompañado de la correspondiente garantía, que expresará: (i) el producto a que se refiera; (ii) el nombre y dirección de quien concede la garantía (que será normalmente el fabricante del producto); (iii) que la garantía no afecta a los derechos legales del cliente por defectos o falta de conformidad del producto; (iv) el plazo de duración de la misma; (v) las vías de reclamación para hacerla efectiva; y (en su caso) los derechos adicionales a los legales que se conceden al cliente.
Es imprescindible que a la recepción del producto, si se detecta anomalía se indique en el albarán de entrega.
NOTA: Los días a los que se refieren los plazos de envío computan siempre como días laborables, no contando los fines de semana, ni festivos. Los pedidos verificados después de las 13:00h contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados en el mismo día. Durante los meses más calurosos del año, y con el fin del mejor mantenimiento de los productos, desde el 1 de junio al 30 de septiembre no se prepararán pedidos los viernes, contando el tiempo de envío desde el lunes siguiente.
3.8. Desistimiento
Los Clientes que adquieran Productos a través de la página web podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.
La devolución del Producto podrá solicitarse a través de https://www.cincojotas.com/es/contact.
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.
El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
Una vez recibidos por la página web los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial. Los gastos de devolución que puedan ser imputados al Cliente ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo ordinario correspondiente. No obstante, dependiendo de la naturaleza de cada Producto esto podrá ser diferente.
La página web se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el Producto no estuviera en perfecto estado.
No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; (iii) Productos que no estén en perfecto estado; (IV) productos que por su naturaleza puedan sufrir por mala conservación en el trascurso de los 14 días.
3.9. Garantía general
Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de la página web de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a la Página web por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Excepción hecha de los productos perecederos en cuyo caso este plazo se reduce a un mes.
3.10. Garantías de calidad de los productos
Todos los Productos de la página web indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Todos los Productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad, y salen al mercado según los estándares homologados por la marca. No se considerarán defectos del producto opiniones personales sobre el punto de sal o el de curación, así como consideraciones estéticas de la pieza.
Si el Cliente considera que un Producto no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, a través de https://www.cincojotas.com/es/contact para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
En caso de que proceda la reclamación, la devolución del Producto podrá efectuarse a través de https://www.cincojotas.com/es/contact.
Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de la página web de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del Producto o inmediatamente después de la constatación del defecto.
En ningún caso se aceptarán reclamaciones sobre Productos que no conserven el 80% de su peso/contenido original, ni que hayan sido manipulados de forma que no se permita constatar la trazabilidad del Producto.
Si la página web comprueba que, efectivamente, el Producto no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al Cliente (particularmente a unas inadecuadas condiciones de conservación), la página web se responsabilizará de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el Cliente.
Si la página web comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al Cliente o que está en buenas condiciones, se reenviará el Producto al Cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
3.11. Calendario aplicable
En la página web se entenderán hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional de España todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables.
- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
La información y datos personales que el usuario facilite a OSBORNE serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
OSBORNE es la sociedad titular de esta página web. Asimismo, y excepto indicación expresa en contrario, la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos de esta página web corresponden OSBORNE, contenidos que incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo, bases de datos, marcas, rótulos, logos, imágenes, dibujos, gráficos, textos, dibujos, fotografías, signos distintivos, código html, audio, vídeo, creaciones musicales, sonidos, imagen y software y, en general, todas las creaciones expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en el futuro, estando protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial, entre otras.
Por tanto, su contenido no podrá ser objeto de manipulación alguna (modificación, copia, alteración, reproducción, transmisión, adaptación, traducción o cualquier otra manipulación) por parte de la persona usuaria o de terceras personas, ya sea total o parcialmente, sin la expresa autorización por parte de OSBORNE.
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Si la actuación u omisión culpable o negligente directa o indirectamente imputable al usuario de la página web que origine la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de OSBORNE, exista o no beneficio para el mismo, originase a OSBORNE daños, pérdidas, obligaciones solidarias, gastos de cualquier naturaleza, sanciones, medidas coercitivas, multas y otras cantidades surgidas o derivadas de cualquier reclamación, demanda, acción, pleito o procedimiento, sea civil, penal o administrativo, OSBORNE tendrá derecho a dirigirse contra el usuario por todos los medios legales a su alcance y reclamar cualesquiera cantidades indemnizatorias, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, daños morales e imagen, daño emergente y lucro cesante, costes publicitarios o de cualquier otra índole que pudieran resultar para su reparación, importes de sanciones o sentencias condenatorias, el de los intereses de demora, el coste de la financiación de ambas cantidades que pudiera resultar para la parte contraria, las costas judiciales y el importe de la defensa en cualquier proceso en el que pudiera resultar demandada por las causas anteriormente expuestas, por los daños y perjuicios ocasionados por razón de su actuación u omisión, sin perjuicio de ejercer cualesquiera otras acciones que en derecho le corresponda.
- ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra y todo documento a que se haga referencia expresa en los mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y OSBORNE en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito.
En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones de Uso y Compra fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra se regirán en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.
Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistirle en su condición de consumidor o usuario, toda controversia derivada de cuestiones referentes a la página web, se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Jueces y Tribunales de El Puerto de Santa María (Cádiz).
El Usuario podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace